Política de devoluciones
Documento en borrador. Versión 2026-09-24 · sin identificador de compilación.
Este documento forma parte de las condiciones de contratación y se acepta junto con ellas.
1. Dos regímenes distintos, y conviene saber en cuál se está
- Si compras como consumidor (persona física, fuera de una actividad empresarial o profesional): tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales, además de la garantía legal.
- Si compras como empresa o profesional: no hay derecho de desistimiento. La ley que lo concede es de defensa de los consumidores y no se aplica a una compra hecha en el marco de una actividad. Lo que sí tienes son las acciones por producto defectuoso, equivocado o dañado que se explican en el apartado 9.
Esta distinción no la decide FenOrganic: la marca el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Desistimiento: 14 días naturales
Como consumidor puedes desistir de la compra sin dar ninguna explicación y sin penalización.
- El plazo es de 14 días naturales —no hábiles— y empieza a contar el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís el último bulto del pedido.
- Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.
- Basta con que comuniques tu decisión dentro del plazo. No hace falta que el producto haya vuelto todavía.
3. Cómo desistir
Vale cualquier declaración sin ambigüedad. Por ejemplo:
- Escribiendo a info@fenorganic.eu
- O por correo postal a C/ Labradores, 8 · 29300 Archidona (Málaga), España
Puedes usar este modelo, que es el del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no estás obligado a usarlo:
A la atención de AGROREGEN, S.L., C/ Labradores, 8 · 29300 Archidona (Málaga), España, info@fenorganic.eu: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _(indicar producto y formato)_. Pedido número: _(número)_. Recibido el: _(fecha)_. Nombre del consumidor: _(nombre)_. Domicilio: _(domicilio)_. Fecha: _(fecha)_. Firma _(solo si se envía en papel)_.
Se confirma por escrito la recepción de tu comunicación.
4. Devolver el producto
Tienes 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para enviar el producto de vuelta.
- Ve bien en su envase original, aunque no es imprescindible que el embalaje exterior esté intacto.
- Los envases de producto sí tienen que ir cerrados de forma que no se derramen: un bidón mal cerrado estropea el resto del envío y crea un problema de seguridad para quien lo manipula.
- Incluye una copia del albarán o el número de pedido, para poder identificarlo.
5. Quién paga el envío de vuelta
- El coste directo de devolver el producto lo asume el cliente. Se dice aquí, antes de comprar, porque el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 solo permite repercutirlo si se ha informado previamente.
- Como se trata de mercancía que no se puede enviar por correo ordinario, el coste aproximado es: Si el producto llega defectuoso o el error es del vendedor, el retorno lo paga el vendedor. Si se desiste sin que haya defecto, el coste directo de devolución lo paga el cliente: los formatos pequeños se devuelven por paquetería ordinaria, y el saco de 20 kg se gestiona por cotización, como su envío.
- Excepción que sí es clara: si el producto llegó defectuoso, dañado, caducado o no era el que pediste, el transporte de vuelta lo paga FenOrganic. En ese caso no estás desistiendo, estás reclamando, y el gasto no es tuyo.
- No se ofrece recogida a domicilio de las devoluciones por ahora.
6. Devolución del dinero
- Se te devuelve todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido de ida.
- Si en su momento elegiste una modalidad de envío más caro que la estándar, la diferencia no se reembolsa (artículo 107.2).
- El reembolso se hace dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se recibe tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro. No supone ningún gasto para ti.
- La ley permite retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío (artículo 107.3). Se usará esa posibilidad cuando haga falta, y se avisa de que se está usando.
7. Producto devuelto en mal estado
Puedes abrir el envase y comprobar el producto: eso no te quita el derecho a desistir.
Lo que sí prevé el artículo 108.2 es que respondas de la disminución de valor que venga de haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En la práctica:
- Abrir un envase, mirar el producto y volver a cerrarlo: sin consecuencias.
- Haber usado o aplicado parte del producto: se descuenta del reembolso la parte consumida, y se explica el cálculo por escrito.
- Envase perdido, roto por mal cierre en el retorno o producto contaminado: se descuenta el perjuicio, justificado.
Nunca se rechaza una devolución entera por el simple hecho de que el envase esté abierto.
8. Qué NO tiene desistimiento, y por qué
Las únicas excepciones son las del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. De esa lista, las que pueden darse aquí son:
- Producto que ya se ha mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega (artículo 103.f). Es el caso del producto que ya se ha echado al depósito de la cuba o al riego: no hay nada que devolver. Esto no depende de que el envase esté abierto, sino de que el producto ya no exista como tal.
- Producto confeccionado según tus especificaciones o claramente personalizado (artículo 103.c). Aplicable si en algún momento se preparan mezclas a medida. No se ofrecen mezclas preparadas a medida en la tienda en línea.
- Producto que se deteriora o caduca con rapidez (artículo 103.d). Solo puede alegarse para referencias con una caducidad corta documentada en su ficha técnica o su etiqueta, y solo para esas. No se invoca la excepción de caducidad rápida del artículo 103.d): el derecho de desistimiento se aplica a todas las referencias.
Lo que NO es una excepción, y se dice expresamente para que nadie lo dé por supuesto:
- Que el envase esté abierto o desprecintado. El artículo 103.e) exige que el bien no sea apto para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene; un fertilizante no cumple ese supuesto por el mero hecho de estar abierto. No se aplicará esta excepción a ninguna referencia mientras no haya un fundamento documentado y específico para ella. No se invoca la excepción de precinto del artículo 103.e).
- Que el producto sea líquido.
- Que sea un producto de uso profesional. Lo que decide es si el comprador actúa como consumidor, no para qué sirve el producto.
- Que haya pasado por un almacén agrícola o se haya transportado en condiciones normales.
- Que el pedido sea grande o el formato voluminoso. Un formato de 1.000 litros es más incómodo de devolver, pero eso no elimina el derecho.
9. Producto defectuoso, equivocado o dañado
Esto no es un desistimiento: es una reclamación, y va por otro camino.
Avísanos con el número de pedido y, si puedes, una fotografía del envase, de la etiqueta con su lote y del daño.
- Consumidores: garantía legal de tres años desde la entrega (artículos 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, según la redacción del Real Decreto-ley 7/2021). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no procede o no se resuelve, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La acción prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta. Los gastos de devolución y reenvío son a cargo de FenOrganic.
- Empresas y profesionales: rige el artículo 342 del Código de Comercio para los vicios internos de la cosa vendida —treinta días desde la entrega— y el Código Civil. Los daños visibles de transporte conviene comunicarlos de inmediato y anotarlos en el albarán.
No se considera falta de conformidad el resultado agronómico. Un producto que responde a su composición declarada y llega en buen estado ha cumplido, aunque la cosecha no acompañe: eso depende del suelo, del agua, del clima y del manejo.
10. Plazos de tramitación
- Recepción de tu comunicación: se confirma por escrito.
- Resolución de una devolución: El reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago.
- Reembolso de un desistimiento: dentro de los 14 días naturales que marca la ley, con la posibilidad de retención del apartado 6.
11. Si no estás de acuerdo con la resolución
Escríbenos primero: la mayor parte de las devoluciones se resuelven hablando.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las vías del apartado 25 de las condiciones de contratación. Los consumidores residentes en otro país de la Unión Europea pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor (https://cec.consumo.gob.es/).
12. Cambios en esta política
A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando se hizo, que es la que se guarda con él. Un cambio posterior no afecta a una compra ya hecha.