Privacidad

El responsable del tratamiento es AGROREGEN, S.L. —una entidad, no una persona física—, con NIF B93925824 y domicilio en CALLE LABRADORES, NUM 8 · 29300 ARCHIDONA - (MALAGA). Su identificación completa está en el aviso legal.

Canal para todo lo relativo a datos personales: info@fenorganic.eu.

Finalidades y bases legales

• Contestar a tu consulta. Si escribes desde el formulario de contacto, por correo, por teléfono o por WhatsApp, se tratan los datos que tú facilitas —nombre, correo o teléfono y el contenido de tu mensaje— con la única finalidad de responderte. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) y, cuando la consulta no tiene que ver con una posible compra, tu propio consentimiento al escribir (artículo 6.1.a).
• Gestionar tu pedido. Si haces un pedido en la tienda, se tratan los datos que facilitas —nombre, correo, teléfono, dirección de entrega y de facturación, y el NIF o CIF si lo indicas— para tramitarlo, calcular el transporte, facturarte y atenderte después. Base legal: la ejecución del contrato o de las medidas que pides antes de contratar (artículo 6.1.b) y las obligaciones fiscales y mercantiles (artículo 6.1.c). Los pedidos de prueba —los que llevan la marca «PRUEBA» y un pago simulado— y sus datos se borran a los 30 días; los pedidos reales se conservan el tiempo que exijan las normas fiscales y mercantiles.
• Atenderte con el asistente automático. El asistente es un programa de inteligencia artificial, no una persona. Lo que escribes en la conversación se guarda en nuestro servidor y se envía a DeepSeek, el proveedor de inteligencia artificial que redacta la respuesta, con servidores en China. Junto con la conversación se envía lo que el propio asistente ha ido averiguando (por ejemplo, tu país o tu cultivo), pero no tu dirección IP ni tus datos de contacto. Te pedimos que no escribas datos personales en la conversación: si quieres dejar los tuyos, el asistente te muestra un formulario aparte que no pasa por la inteligencia artificial. Base legal: la misma que la consulta (artículo 6.1.b y, si no tiene que ver con una compra, 6.1.a).
• Pasarte con una persona. Si dejas tus datos en el formulario del asistente, los usamos para contactarte. Base legal: tu consentimiento, que das marcando la casilla del formulario (artículo 6.1.a); guardamos la fecha, el texto y la versión de lo que aceptaste para poder demostrarlo. Cada vez que alguien deja sus datos, el equipo recibe un aviso por correo con esos datos y un resumen de la conversación, y la solicitud queda registrada en el panel de gestión de contactos de la empresa; por mensajería interna solo se envía un aviso sin datos personales. Si pulsas «Continuar por WhatsApp», se abre WhatsApp en tu dispositivo con un mensaje ya escrito que incluye una referencia; lo que ocurra a partir de ahí es entre tú y WhatsApp.
• Sostener y proteger el sitio. El servidor registra datos técnicos de cada petición —dirección IP, fecha y página pedida— para funcionar y defenderse de abusos. Al enviar el formulario de contacto, y al fallar la consulta de un pedido, se guarda además una huella derivada de tu dirección IP —no la propia dirección—, solo para frenar repeticiones; el asistente la deriva de tu IP y de tu navegador. Los envíos del formulario de contacto que parecen hechos por un programa automático se descartan: se guardan marcados como descartados, sin avisar a nadie y sin contestar a la dirección que traigan. Base legal: el interés legítimo en la seguridad del servicio (artículo 6.1.f).

Y nada más. No hay registro de usuarios, ni boletín, ni analítica, ni publicidad, ni perfilado. El asistente no toma decisiones automatizadas con efectos sobre ti: orienta por el catálogo y te pasa con una persona. La consulta técnica del catálogo se queda en tu navegador y el carrito usa dos cookies técnicas: el detalle, clave a clave, está en Cookies y almacenamiento.

Destinatarios y conservación

• Proveedor de alojamiento: CLOUDI NEXTGEN, S.L. — CIF B-66356528 (Clouding.io), que aloja el servidor y actúa como encargado del tratamiento. No trata tus datos para fines propios.
• Envío de correo: Resend (Estados Unidos) envía por encargo nuestro el aviso por correo de cada mensaje del formulario de contacto y de cada contacto que deja el asistente, que lleva el mensaje completo. Trata esos datos como encargado del tratamiento conforme a su acuerdo de tratamiento de datos, que incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para las transferencias a Estados Unidos, y declara estar certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
• Inteligencia artificial del asistente: DeepSeek redacta las respuestas por encargo nuestro y trata el texto de la conversación en China, país sin decisión de adecuación de la Comisión Europea. Con este proveedor no hemos firmado un contrato específico de tratamiento de datos. Para reducir el riesgo, el asistente no recibe tus datos de contacto ni tu IP, y te pide que no escribas datos personales en la conversación.
• No hay cesiones a terceros con fines comerciales, ni venta de datos, ni publicidad.
• Conservación de las consultas: 12 meses desde la última comunicación. Después se suprimen, salvo que una obligación legal exija conservarlas más tiempo.
• Conservación de las conversaciones del asistente: si no dejaste datos de contacto, 30 días desde el último mensaje; si los dejaste, 12 meses desde la última comunicación. Después se suprimen, salvo que una obligación legal exija conservarlas más tiempo.

Acceso, rectificación y supresión

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, escribiendo a info@fenorganic.eu o llamando al +34 623 753 719. Para comprobar quién eres puede pedirse una identificación. Si crees que no se han atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (agpd.es).

Si tu consulta empezó en el asistente, indica la referencia que aparece en el mensaje de WhatsApp (empieza por F-) para que localicemos la conversación y podamos borrarla.